De obsessie met cijfers en waar de echte winst zit

Wanneer je je vooral concentreert op cijfers, data en metingen om dingen te verbeteren verlies je het belangrijkste uit het oog: wat is de ervaring van de klant? En: wat is de beste manier om deze ervaring te verbeteren? In de afgelopen weken heb ik vele presentaties van Rory Sutherland (vicevoorzitter van Ogilvy UK) gezien,… Lees verder De obsessie met cijfers en waar de echte winst zit