Waarom stoppen we in de zorg steeds meer geld in administratie en private-equityfondsen, terwijl de patiënt én de zorgverlener de rekening betalen?
Als jouw enige motivatie het uitpersen van rendement is, dan hoor je niet thuis in de zorg. Gelukkig bewees Jos de Blok met Buurtzorg dat het radicaal anders kan.
Kijk naar de traditionele zorgsector. Waar draait het tegenwoordig om? Registratiedruk, stopwatches en maximale tijdslimieten. Zes minuten voor een injectie, zeven minuten voor een steunkous. Vakmensen die gekozen hebben voor een hart voor de zorg, zijn 40% van hun tijd bezig met het invullen van vinkjes voor managers en verzekeraars.
En het wordt nog erger. Private-equitypartijen kopen zorgorganisaties op. Hun doel? Maximaal geld eruit persen. De prijzen gaan omhoog, de kwaliteit van de service gaat omlaag, en de winst verdwijnt naar investeerders die nog nooit een patiënt van dichtbij hebben gezien. De mens op de werkvloer wordt een kostenpost op een spreadsheet.
Jos de Blok zag dit en zei: tot hier en niet verder. Hij richtte Buurtzorg op vanuit één simpel principe:
Vertrouwen op het vakmanschap van de mens op de vloer.
Hij schrapte al het middenmanagement. Geen kantoorhoofden, geen managers met dashboards, geen ingewikkelde bureaucratie. In plaats daarvan: kleine, zelfsturende teams van wijkverpleegkundigen. Zij bepalen zelf hoe ze hun werk indelen, want zíj kennen de patiënt. Zij zijn de experts, niet de manager achter zijn bureau.
En wat gebeurde er? Een revolutie. Buurtzorg groeide uit tot een organisatie met meer dan 10.000 medewerkers.
- De hoogste patiënttevredenheid van Nederland.
- De hoogste medewerkerstevredenheid.
- En de grap is: de totale zorgkosten per patiënt liggen lager dan bij traditionele zorgbedrijven. Omdat de zorg sneller, beter en menselijker is, zonder de overhead van een waterhoofd aan managers.
Dit is de kern van Rijnlands ondernemen. Waarde creëren in plaats van waarde tappen.
Als ondernemer moet je jezelf de vraag durven stellen: stuur ik op controle en kortetermijnrendement, of durf ik zeggenschap en vertrouwen te geven aan de mensen die daadwerkelijk het werk doen? Want wie de vakman de ruimte geeft, krijgt er kwaliteit, betrokkenheid en continuïteit voor terug.
Hier is je gewoonte voor deze week: De Wekelijkse Schrap-Sessie.
Neem elke vrijdag 5 minuten om één regel, controlefase of rapportage in jouw bedrijf te identificeren die jouw vakmensen belemmert om simpelweg hun werk te doen. Schrap hem direct en geef die verantwoordelijkheid terug aan je team.
Bronnen:
- Jos de Blok – Wikipedia
- Buurtzorg – Wikipedia
- Buurtzorg Nederland
- Rijnlands model – Wikipedia
- Boek: De buurtzorgrevolutie – Jos de Blok
- Boek: Het kleine alternatief voor de zorg – Jos de Blok
- Boek: Buurtzorg: menselijkheid boven bureaucratie – Jos de Blok
- Boek: BuurtzorgT: Thuis in de psychiatrie – Jos de Blok
- Boek: Reinventing Organizations – Frederic Laloux (Case study Buurtzorg als Teal/zelfsturende organisatie).
- Onderzoek / Rapporten: The Commonwealth Fund & KPMG Studies over de kostenbesparing (ca. 35% lagere kosten per patiënt) en de hoogste medewerker- en patiënttevredenheid bij Buurtzorg.
- Documentaire / Media: VPRO Tegenlicht – ‘Het Buurtzorg-effect’ en afleveringen over Rijnlands organiseren.
- Tegenlicht Zorgeloos leven volgens Jos de Blok
